IDD-richtlijn

In 2014 werden de MiFID-gedragsregels toepasselijk verklaard op de verzekeringssector. De IDD-richtlijn, zoals omgezet in de wet van 6 december 2018 (hierna “IDD-wet”, bouwt hierop verder en legt verder uit welke gedragsregels en informatieverplichtingen de verzekeringsdistributeurs moeten naleven.

Ons kantoor is gehouden tot het naleven van deze regels en deelt u in dit verband volgende informatie mee:

1. Concordia

Concordia is een onafhankelijk verzekeringsmakelaar. Concordia is ingeschreven onder het nummer 22714 A in de categorie « verzekeringsmakelaar » van het register der verzekeringsbemiddelaars gehouden door de FSMA, waarvan de zetel zich bevindt op de Congresstraat nr 12-14 te 1000 Brussel. U kunt de website www.fsma.be consulteren.

2. Communicatie

U kunt met Concordia per e-mail, per brief, telefonisch, via onze website, per fax of een afspraak in onze burelen communiceren. Door de opgave van uw e-mailadres als communicatiemiddel aanvaardt u dat Concordia u alle brieven, informatie en documenten via elektronische weg kan bezorgen of via haar website ter beschikking kan stellen. U kunt met Concordia communiceren in het Nederlands, Frans of Engels. U kan steeds aangeven in welke van deze talen de communicatie dient te gebeuren. U kan uw voorkeurtaal te allen tijden wijzigen.

3. Werkwijze

3.1. Verzekeringsbemiddeling

Als verzekeringsmakelaar zijn wij gespecialiseerd in het adviseren over en het aanbieden en beheren van verzekeringsovereenkomsten. Hiervoor verrichten wij het voorbereidend werk tot het sluiten van de verzekeringsovereenkomsten en assisteren wij bij hun beheer en uitvoering, met inbegrip van schadeaangiftes. Op basis van de informatie die u ons geeft, werken wij een optimale oplossing voor u uit. Daarom is het belangrijk dat u ons op voorhand nauwkeurig informeert over alle bekende omstandigheden en wensen die redelijkerwijze beschouwd moeten worden als gegevens die een invloed uitoefenen op het voorstel dat wij u zullen doen. Wij adviseren altijd op basis van een onpartijdige analyse. Onze analyse is m.a.w. gebaseerd op een toereikend aantal op de verzekeringsmarkt verkrijgbare verzekeringsoplossingen die beantwoorden aan uw verlangens en behoeften. Door de verzekeringsovereenkomst te sluiten erkent u dat ons advies rekening houdt met uw verlangens en behoeften en dat u gewezen werd op de draagwijdte en beperkingen van het verzekeringsproduct dat u hebt gekozen.

3.2. Verzekeringstakken

Polisvoorwaarden cfr. Sector Catalog

3.2.1. Groep van activiteiten “niet-leven”

1. Ongevallen.
   1. Ongevallen behalve arbeidsongevallen: forfaitaire uitkeringen; schadeloosstellingen; combinaties daarvan; vervoerde personen.
   2. Arbeidsongevallen.
2. Ziekte: forfaitaire uitkeringen; schadeloosstellingen; combinaties daarvan; afhankelijkheidsverzekering.
3. Voertuigcasco met uitzondering van rollend spoorwegmaterieel: alle schade toegebracht aan motorrijtuigen en voertuigen zonder motor.
4. Casco rollend spoorwegmateriaal: alle schade die eraan toegebracht wordt.
5. Luchtvaartuigcasco: alle schade die eraan toegebracht wordt.
6. Casco zee- en binnenschepen: alle schade toegebracht aan binnenschepen; schepen voor de vaart op meren; zeeschepen.
7. Vervoerde goederen met inbegrip van koopwaren, bagage en alle andere goederen: alle schade toegebracht aan vervoerde goederen of bagage, ongeacht de aard van het vervoermiddel.
8. Brand en natuurevenementen: alle schade toegebracht aan goederen (met uitzondering van de goederen welke onder de sub 3, 4, 5, 6 en 7 bedoelde takken zijn begrepen), wanneer die zijn veroorzaakt door brand; ontploffing; storm; natuurevenementen, met uitzondering van hagel en vorst; kernenergie en aardverzakking.
9. Andere schade aan goederen: alle schade toegebracht aan goederen (met uitzondering van de goederen welke onder sub 3, 4, 5, 6 en 7 bedoelde takken zijn begrepen), wanneer die schade veroorzaakt is door hagel of vorst, alsmede door alle overige niet reeds sub 8 begrepen evenementen, zoals diefstal.
10. B.A. motorrijtuigen: Elke aansprakelijkheid die het gevolg is van het gebruik van motorrijtuigen.
    1. Verplichte verzekering der burgerrechtelijke aansprakelijkheid inzake motorrijtuigen.
    2. Verzekering aansprakelijkheid van de vervoerder.
11. B.A. luchtvaartuigen: Elke aansprakelijkheid die het gevolg is van het gebruik van luchtvaartuigen (met inbegrip van de aansprakelijkheid van de vervoerder).
12. B.A. zee- en binnenschepen: Elke aansprakelijkheid die het gevolg is van het gebruik van zee- en binnenschepen (met inbegrip van de aansprakelijkheid van de vervoerder).
13. Algemene B.A.: alle overige niet reeds onder de nrs. 10, 11 en 12 vermelde vormen van aansprakelijkheid.
14. Krediet: algemene insolventie; exportkrediet; verkoop op afbetaling; hypothecair krediet; landbouwkrediet.
15. Borgtocht: directe borgtocht; indirecte borgtocht.
16. Diverse geldelijke verliezen: risico van gebrek aan werk; (algemeen) tekort aan ontvangsten; slecht weer; winstderving; doorlopende hoge algemene kosten; onvoorziene bedrijfsuitgaven; verlies van verkoopwaarde; huur- of inkomstenderving; andere indirecte bedrijfsverliezen dan bovengenoemde; niet met een bedrijf samenhangende geldelijke verliezen; overige geldelijke verliezen.
17. Rechtsbijstand.
18. Hulpverlening: hulpverlening aan in moeilijkheden verkerende personen die op reis zijn of zich buiten hun woonplaats of vaste verblijfplaats bevinden; hulpverlening onder andere omstandigheden.

3.2.1. Groep van activiteiten “niet-leven”

1. Levensverzekeringen, niet verbonden met beleggingsfondsen, met uitzondering van bruidsschats- en geboorteverzekeringen.
2. Bruidsschats- en geboorteverzekeringen, niet verbonden met beleggingsfondsen.
3. Levens-, bruidsschats- en geboorteverzekeringen in verband met beleggingsfondsen.
4. De in Ierland en het Verenigd Koninkrijk bestaande verzekering genaamd “permanent health insurance” (niet opzegbare ziekteverzekering van lange duur).
5. Tontineverrichtingen.
6. Kapitalisatieverrichtingen.
7. Beheer van collectieve pensioenfondsen.
8. De verrichtingen zoals bedoeld in boek IV, titel 4, hoofdstuk I van de Franse “Code des assurances”.
9. De in de wetgeving op de sociale verzekering omschreven en bedoelde verrichtingen in verband met de duur van het leven van de mens, voor zover deze in overeenstemming zijn met de wetgeving van een Europese Lidstaat, en door verzekeringsondernemingen voor eigen risico worden verricht of beheerd.

Meer informatie over onze diensten in het algemeen en de verschillende soorten polissen waarvoor wij bemiddelen, vindt u onder de rubriek ‘home’. Die informatie heeft enkel een informatieve waarde en is geen samenvatting van alle geldende dekkingsvoorwaarden. Als verzekeringsmakelaar werken wij met verschillende maatschappijen samen. Elke maatschappij heeft echter haar eigen algemene en bijzondere polisvoorwaarden. Om te beslissen welke verzekeringsdekkingen best op uw behoeftes aansluiten, is een volledige studie nodig. Indien nodig onderhandelen wij met de verzekeraar polisvoorwaarden op maat.

4. Informatie over het belangenconflictenbeleid

De AssurMiFID-gedragsregels leggen Concordia op om een schriftelijk beleid op te stellen voor het beheer van belangenconflicten. Hieronder kan u meer informatie terugvinden over hoe Concordia hieraan invulling geeft.

4.1. Wetgevend kader

Vanaf 30 april 2014 zijn de “AssurMiFID -gedragsregels” van kracht. Zij vinden hun wettelijke basis in de wet van 30 juli 2013 tot versterking van de bescherming van de afnemers van financiële producten en diensten alsook van de bevoegdheden van de FSMA en diverse bepalingen alsook het KB van 21 februari 2014 over de regels voor de toepassing van de artikelen 27 tot 28bis van de wet van 2 augustus 2002 betreffende het toezicht op de financiële sector en de financiële diensten op de verzekeringssector en KB van 21 februari 2014 inzake de krachtens de wet vastgestelde gedragsregels en regels over het beheer van belangenconflicten, wat de verzekeringssector betreft. Overeenkomstig deze gedragsregels is Concordia gehouden om een schriftelijk beleid op te stellen voor het beheer van belangenconflicten bij het verlenen van diensten van verzekeringsbemiddeling.  De wettelijke regeling omtrent belangenconflicten is een aanvulling op de algemene MiFID-grondwet. Deze grondwet wordt door Concordia geëerbiedigd door zich loyaal, billijk en professioneel in te zetten voor de belangen van de klant bij het verlenen van diensten van verzekeringsbemiddeling.

4.2. Welke belangenconflicten?

Met het oog op ons belangenconflictenbeleid heeft Concordia in een eerste stap de mogelijke belangenconflicten in Concordia geïdentificeerd. Belangenconflicten kunnen zich voordoen tussen (1) Concordia en haar verbonden personen en een klant of (2) tussen meerdere klanten onderling. Het beleid inzake belangenconflicten houdt rekening met de eigen kenmerken van Concordia en haar eventuele groepsstructuur. Bij de beoordeling van mogelijke belangenconflicten heeft Concordia de situaties in kaart gebracht waarbij een aanzienlijk risico bestaat dat de belangen van de klant worden geschaad.

Het gaat om:

• Situaties waarbij winst wordt gemaakt of verlies wordt geleden ten koste van de cliënt
• Situaties waarbij Concordia een ander belang heeft bij het resultaat van de dienst of transactie
• Situaties met een financiële drijfveer om andere cliënten te laten voorgaan
• Situaties waarbij hetzelfde bedrijf als de cliënt wordt uitgeoefend
• Situaties waarbij Concordia een vergoeding ontvangt van een andere persoon dan de cliënt voor de geleverde diensten van verzekeringsbemiddeling
• Situaties waarbij Concordia deelnemingen van minstens 10% bezit in stemrechten of van het kapitaal van de verzekeringsonderneming(en)
• Situaties waarbij de verzekeringsonderneming(en) deelnemingen van minstens 10% bezit(ten) van de stemrechten of van het kapitaal van Concordia.

4.3. Welke maatregelen neemt Concordia?

Concordia neemt heel wat maatregelen om ervoor te zorgen dat het belang van de klant primeert.
Het gaat onder meer om: een interne instructienota; een aangepast verloningsbeleid; een beleid dat erop toeziet dat de verbonden personen enkel bemiddelen m.b.t. verzekeringsovereenkomsten waarvan zij de essentiële kenmerken kennen en in staat zijn om aan de cliënten toe te lichten; een beleid dat het recht voorbehoudt van Concordia om bij ontstentenis van  een concrete oplossing voor een specifiek belangenconflict de gevraagde dienstverlening te weigeren met het uitsluitende doel de bescherming van de belangen van de klant; een regeling inzake het ontvangen van voordelen; een beleid dat erop toeziet dat alle informatie die onze verbonden personen verstrekken correct, duidelijk en niet misleidend is.
Indien noodzakelijk zal het beleid inzake belangenconflicten van Concordia aangepast en/of geactualiseerd worden.

4.4. Wat is de procedure?

Indien een mogelijk belangenconflict geïdentificeerd werd, zal volgende procedure worden gevolgd:

4.5. Specifieke transparantie

Wanneer in een concrete situatie onze maatregelen onvoldoende garantie zouden kunnen bieden, zal u geïnformeerd worden door Concordia over de algemene aard en/of de bronnen van het belangenconflict, zodat u een weloverwogen beslissing kan nemen. U kan steeds met ons contact op nemen voor meer informatie.

5. Vergoeding

Voor onze diensten van verzekeringsbemiddeling ontvangen wij in beginsel een vergoeding van de verzekeringsonderneming, die deel uitmaakt van de premie die u als klant betaalt. Daarnaast is een vergoeding mogelijk die verbonden is aan de verzekeringsportefeuille van Concordia bij de betreffende verzekeringsonderneming of voor bijkomende taken ingevuld door Concordia. Voor meer informatie, contacteer Concordia. In het andere geval ontvangen wij voor onze diensten van verzekeringsbemiddeling een vergoeding van u als klant.

6. Vragen en problemen?

Voor al uw vragen en problemen kunt u in eerste instantie terecht bij ons.

• Adres: Concordia NV, Sassevaartstraat 46 / 301, 9000 Gent
• Email: info@concordia.be

Klachten kunnen ook ingediend worden bij de Ombudsman van de verzekeringen

• Adres: de Meeûssquare 35, 1000 Brussel
• Email: info@ombudsman.as
• Website: www.ombudsman.as
• Telefoon: + 32 2 547 58 71
• Fax: + 32 2 547 59 75

Disclaimer

Het zich toegang verschaffen tot en het gebruiken van deze site, betekent dat de gebruiker kennis heeft genomen van onderstaande voorwaarden, deze te begrijpen, daarmee in te stemmen en daaraan gebonden te zijn:

Informatie op deze website

Concordia N.V. besteedt de uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van de gegevens op deze website. Onjuistheden en onvolledigheden in de getoonde gegevens kunnen echter voorkomen. Concordia wijst iedere vorm van aansprakelijkheid van de hand voor onvolkomenheden dan wel onjuistheden in de op of via deze site weergegeven informatie. Concordia behoudt zich het recht voor de inhoud van de informatie op de website te wijzigen. De informatie die verstrekt wordt op deze website is van algemene aard, bedoeld om een ieder te informeren over Concordia en over de door haar ontplooide activiteiten en is uitdrukkelijk niet bedoeld als een persoonlijk advies in de zin van de Wet op het financieel toezicht (Wft).

Functioneren van deze website

Concordia garandeert niet de foutloze werking of ononderbroken toegankelijkheid van deze website of de door haar langs elektronische weg aangeboden diensten. Concordia is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuistheden of onvolledigheden in de aangeboden informatie en diensten, noch voor schade die het gevolg is van problemen veroorzaakt door, of inherent aan het verspreiden van informatie via het internet, zoals storingen of onderbrekingen van of fouten of vertragingen in het verstrekken van informatie door Concordia of door u aan Concordia middels deze website of anderszins langs elektronische weg.

Verwijzingen en hyperlinks

Verwijzingen naar of hyperlinks met andere websites dienen alleen ter informatie van de gebruiker. Concordia aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van internetsites waarnaar of waarvan met een hyperlink of anderszins wordt verwezen. Concordia behoudt zich het recht voor om iedere link of een desbetreffend programma op enig moment te beëindigen.

Intellectuele eigendomsrechten

De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze site berusten bij Concordia of haar licentiegevers. Het is de gebruiker van deze site niet toegestaan de inhoud van de site te wijzigen, te verkopen, in licentie te geven, geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen en/of openbaar te maken, zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Concordia.

Virussen

Concordia garandeert niet dat de informatie, software dan wel verwijzingen of hyperlinks die via deze website toegankelijk zijn, vrij zijn van virussen of vergelijkbare schadelijke componenten.

Remuneratiebeleid

Ons kantoor zet zich loyaal, billijk en professioneel in voor de belangen van haar klanten.

Het remuneratiebeleid van het personeel van ons kantoor of elke andere verbonden persoon (bv. een subagent) leeft deze verplichting na. Er wordt geen enkele regeling getroffen op het gebied van beloning, op het gebied van verkoopdoelen of anderszins, die hemzelf of zijn werknemers ertoe kan aanzetten een klant een bepaald verzekeringsproduct aan te bevelen, terwijl de verzekeringsdistributeur een ander verzekeringsproduct zou kunnen aanbieden dat beter aan de behoeften van de desbetreffende klant zou voldoen. In dit kader heeft ons kantoor het hierna volgend remuneratiebeleid geïmplementeerd:

1. Vergoeding

Ons kantoor werkt met vaste en variabele verloningen. Indien ons kantoor een variabele verloning toekent ziet ons kantoor erop toe dat:

• De variabele vergoeding geen afbreuk doet aan de belangen van de klanten;
• De variabele vergoeding een beperkt deel zal uitmaken van de totale vergoeding;
• De variabele vergoeding niet wordt berekend op basis van de realisatie van de verkoop van welbepaalde producten, maar op basis van de totaliteit van de prestaties;
• Kwalitatieve criteria zoals de naleving van de gedragsregels, de kwaliteit van de dienstverlening en/of de klanttevredenheid worden gerespecteerd;

Wanneer blijkt dat de belangen van de klant niet werden gerespecteerd, wordt de variabele vergoeding teruggevorderd en worden de nodige maatregelen genomen ten aanzien van de betrokken persoon.

2. Incentives (niet- geldelijke voordelen)

Onder de hiernavolgende strikte voorwaarden kan ons kantoor gebruik maken van incentives:
De incentive  doet geen afbreuk aan de belangen van de klanten;

• De incentive is niet verbonden aan één welbepaald product of een beperkt gamma van producten (product van de maand is verboden);
• De waarde van de incentive is beperkt en redelijk;
• De periode die in overweging wordt genomen voor de toekenning van de incentive is voldoende lang;

Wanneer blijkt dat de belangen van de klant niet werden gerespecteerd, wordt de incentive of, in gebeurlijk geval, de waarde ervan, onmiddellijk teruggegeven en worden de geijkte maatregelen genomen tegenover de betrokken persoon.

3. Commerciele doelstellingen

Ons kantoor stelt geen commerciële doelstellingen vast.

Duurzaamheidsbeleid

1. Gedragslijnen betreffende duurzaamheidsrisco’s

Conform de Verordening betreffende informatieverschaffing over duurzaamheid in de financiële dienstensector (‘SFDR’ – Sustainable Financial Disclosure Regulation) houdt ons kantoor bij advies voor verzekeringen met een beleggingscomponent rekening met duurzaamheidsrisico’s, voor zover deze informatie ter beschikking wordt gesteld door de verzekeringsmaatschappij.

De SFDR heeft duurzaamheidsrisico’s gedefinieerd als ‘een gebeurtenis of omstandigheid op ecologisch (E), sociaal (S) of governancegebied (G) die, indien ze zich voordoet, een werkelijk of mogelijk wezenlijk negatief effect op de waarde van de belegging kan veroorzaken’.

In het kader van advies voor verzekeringen met een beleggingscomponent zet het remuneratiebeleid, van toepassing in ons kantoor, niet aan tot het nemen van buitensporige risico’s in verband met duurzaamheidsrisico’s.

2. Ongunstige effect op duurzaamheidsfactoren

De SFDR heeft duurzaamheidsfactoren gedefinieerd als ‘ecologische, sociale en werkgelegenheidszaken, eerbiediging van de mensenrechten, en bestrijding van corruptie en van omkoping’.

Het wettelijk kader met betrekking tot duurzaamheidsfactoren en ongunstige effecten van beleggingsbeslissingen op duurzaamheidsfactoren is momenteel niet volledig en zal de komende maanden en jaren dus evolueren.

Ons kantoor neemt daarom de ongunstige effecten van beleggingsbeslissingen op duurzaamheidsfactoren momenteel niet in aanmerking in haar verzekeringsadvies voor verzekeringen met een beleggingscomponent.

Ons kantoor zal dit beleid herzien, naarmate het wettelijk kader verder wordt uitgewerkt.

Algemene voorwaarden N.V. CONCORDIA

1. Identificatie en diensten: 1.1. De NV Concordia (hierna ‘Concordia’) is een naar Belgisch recht opgerichte naamloze
   vennootschap, met maatschappelijke zetel te 9000 Gent, Sassevaartstraat 46/301, ingeschreven in de Kruispuntbank
   van de Ondernemingen (KBO) onder het nummer 0427.391.205 en geregistreerd bij de FSMA onder het
   nummer 022714. Concordia Risk Management & Benefits is een handelsbenaming van Concordia. Concordia heeft
   de hoedanigheid van onafhankelijke verzekeringsmakelaar en de activiteit van bemiddeling in verzekeringen maakt
   haar hoofdactiviteit uit. 1.2. Ons kantoor biedt diensten van verzekeringsbemiddeling aan, dwz.de werkzaamheden
   die bestaan in het adviseren over verzekeringsovereenkomsten, het aanbieden, het voorstellen, het verrichten van
   voorbereidend werk tot het sluiten van verzekeringsovereenkomsten of het sluiten van verzekeringsovereenkomsten,
   dan wel in het assisteren bij het beheer en de uitvoering ervan. Daarnaast levert Concordia op occasionele basis
   andere diensten van adviesverlening.
2. Toepasbaarheid: 2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn toepasselijk op alle diensten die Concordia aan haar
   cliënteel levert, op heden en in de toekomst, behoudens wijzigingen eraan. Wanneer een klant beroep doet op de
   diensten van Concordia, wordt de klant geacht de Algemene Voorwaarden van Concordia te kennen en ze zonder
   voorbehoud te aanvaarden. Ook de rechtsopvolgers van de klant, te welken titel ook, zijn gehouden de Algemene
   Voorwaarden na te leven. 2.2. De Algemene Voorwaarden zijn te allen tijde raadpleegbaar op de website van
   Concordia (concordia.be/algemene-voorwaarden). 2.3. Eventuele strijdige Algemene Voorwaarden van de klant
   zullen enkel toepasselijk zijn mits uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke aanvaarding ervan door Concordia. Zonder
   deze aanvaarding zullen de Algemene Voorwaarden van Concordia steeds voorrang hebben op alle Algemene of
   Bijzondere Voorwaarden van de klant, of op welke bedingen ook van de klant. De Algemene Voorwaarden zijn ook
   van toepassing op alle bijzondere overeenkomsten die Concordia sluit met een klant. 2.4. In geval van twijfel over
   de interpretatie van een clausule van de Algemene Voorwaarden, zal, in afwijking van artikel 5.66 van het Nieuw
   Burgerlijk Wetboek, de overeenkomst steeds in de meest gunstige zin voor Concordia worden uitgelegd. Op deze
   Algemene Voorwaarden zullen zich ook die natuurlijke of rechtspersonen beroepen die direct of indirect aan
   Concordia zijn verbonden en op enigerlei wijze bij de dienstverlening van Concordia aan haar cliënteel zijn betrokken.
3. Informatieverstrekking / informatieverkrijging: 3.1. Overeenkomstig de wettelijke bepalingen, gebruikt ons kantoor in
   een aantal gevallen haar website voor bepaalde algemene informatieverstrekking aan haar klanten. Ons kantoor
   gaat ervan uit dat informatieverstrekking in deze vorm past in de context waarin wij met onze klanten zakendoen of
   gaan doen, als bewezen is dat de klant regelmatig toegang heeft tot het internet. Het feit dat de klant een e-mailadres
   opgeeft om met ons kantoor zaken te doen, geldt als bewijs dat de klant regelmatig toegang heeft tot het internet.
   3.2. Voor onze dienstverlening is ons kantoor afhankelijk van de informatie die de klant ons verstrekt. Daarom is het
   belangrijk dat de klant ons kantoor juiste en volledige informatie aanlevert bij aanvang en tijdens de looptijd van onze
   dienstverlening. Wanneer de klant ons kantoor onjuiste of onvolledige informatie bezorgt, kan ons kantoor niet
   aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen hiervan. 3.3. In kader van onze dienstverlening zal de klant van ons
   kantoor diverse documenten ontvangen die de klant steeds aandachtig moet doornemen en waarvoor de klant ons
   kantoor ter beschikking staat voor eventuele toelichtingen en/of opmerkingen. Gelieve in ieder geval alle documenten
   steeds zelf te controleren en vast te stellen of deze opgesteld zijn in overeenstemming met uw verlangens en
   behoeften en ons alle onregelmatigheden te melden.
4. Vergoeding: 4.1. Voor onze diensten ontvangen wij in beginsel een vergoeding van de verzekeringsonderneming,
   die deel uitmaakt van de premie die de klant betaalt. 4.2. In het andere geval ontvangen wij voor onze diensten van
   verzekeringsbemiddeling een vergoeding van de klant. In voorkomend geval zal dit deel uitmaken van een
   afzonderlijke overeenkomst. Voor verdere vragen hieromtrent kan u terecht op de rubriek ‘contact’ op onze website.
5. Facturatie: 5.1. Behoudens tegenbewijs zal elke factuur geacht worden ontvangen te zijn door de klant de derde
   werkdag na factuurdatum of datum van het betalingsbericht. 5.2. Facturen of betalingsberichten uitgaande van
   Concordia zijn betaalbaar binnen de dertig (30) kalenderdagen na factuurdatum of datum van het betalingsbericht.
   5.3. Vanaf de vervaldag van de factuur of betalingsbericht is, van rechtswege en zonder ingebrekestelling, de klant
   een conventionele intrest verschuldigd van 12% wegens laattijdige betaling en een forfaitaire schadevergoeding van
   10 % met een minimum van 100,00 euro van de hoofdsom, onverminderd ons recht om de werkelijk geleden schade
   en/of invorderingskosten te vorderen indien deze hoger zijn. 5.4. In geval de klant een consument betreft in de zin
   van art. I.1, 2° WER, mogen er pas interesten en een forfaitair schadebeding worden aangerekend na het verzenden
   van een eerste ingebrekestelling, die de vorm aanneemt van een eerste kosteloze herinnering en na het verstrijken
   van een termijn van minstens 14 kalenderdagen ingaande op de derde dag na de verzending van de herinnering.
   Wanneer de herinnering via elektronische weg wordt verzonden, vangt de termijn van 14 kalenderdagen aan op de
   kalenderdag die volgt op de dag waarop de herinnering werd verzonden. Bij een klant-een consument wordt de
   interest bepaald overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij
   handelstransacties en bedraagt de forfaitaire schadevergoeding. a) 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of
   gelijk aan 150 euro is; b) 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01
   en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is; c) 65 euro vermeerderd met 5 % van het
   verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo
   hoger dan 500 euro is. De klant-consument zal aanspraak kunnen maken een gelijkwaardige vergoeding en intrest
   ingeval van een contractuele tekortkoming van ons, berekend op de laatst uitgeschreven factuur/betalingsbericht.
   5.5. Concordia is gerechtigd om het bedrag van haar onbetwiste, of het naar redelijkheid minstens onbetwistbare
   bedrag van haar openstaande vorderingen te imputeren op de eventuele schadeloosstellingen, vergoedingen of
   2 sommen, van welke aard ook, die zij namens de klant ontvangt en gehouden is aan de klant door te storten. 5.6.
   Indien de klant in gebreke blijft in de nakoming van een of meer van zijn/haar contractuele verplichtingen dan hebben
   wij het recht om de nakoming van onze verplichting op te schorten tot de klant volledig aan zijn/haar verplichtingen
   voldoet.
6. Opzeg – ontbinding: 6.1. Ingeval de samenwerking met de klant wordt beheerst door een schriftelijke, bijzondere
   overeenkomst van onbepaalde duur en/of met opeenvolgende prestaties, kan deze door beide partijen op elk
   ogenblik worden opgezegd, mits een schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, waarbij een opzegtermijn van
   zes (6) maanden wordt in acht genomen. Concordia maakt op dat ogenblik haar slotfactuur over met aanrekening
   van de laatst geleverde prestaties en de nog verschuldigde vergoedingen tot de dag van beëindiging van de
   overeenkomst. 6.2. Ingeval van verbreking door de klant van een overeenkomst van een bepaalde duur of voor een
   welbepaalde prestatie, in de loop van de duur of de uitvoering van de overeenkomst, zal de klant gehouden zijn aan
   Concordia alle vergoedingen te betalen die de klant aan Concordia diende te betalen indien de overeenkomst was
   verdergezet. Bij een klant-consument zal deze aanspraak kunnen maken op eenzelfde vergoeding wanneer wij de
   overeenkomst van bepaalde duur vroegtijdig beëindigen zonder gegronde reden. 6.3. Wij zijn gerechtigd de
   overeenkomst onmiddellijk te beëindigen zonder de naleving van een opzegtermijn, zonder betaling van een
   schadevergoeding aan de klant en zonder rechterlijke tussenkomst indien: a) de klant contractbreuk pleegt; b) bij
   faillissement, ontbinding of vereffening van de klant; en c) indien wij geen verdere diensten meer mogen verlenen
   aan de klant ten gevolge van de aan ons opgelegde dwingende bepalingen. De klant zal onze geleden schade
   integraal vergoeden.
7. Klachten: 7.1. Eventuele klachten betreffende het factuurbedrag of het bedrag van het betalingsbericht of betreffende
   de door Concordia verleende diensten, dienen te worden geformuleerd binnen de zeven (7) kalenderdagen na
   ontvangst van de factuur of het betalingsbericht, of, indien de dienst nog niet het voorwerp uitmaakt van een factuur,
   binnen de zeven (7) kalenderdagen te rekenen vanaf het ontstaan van het feit dat aanleiding heeft gegeven tot de
   klacht, of, in voorkomend geval, vanaf de dag waarop de klant van dit feit redelijkerwijze hoorde kennis te nemen.
   7.2. Bij een klant-consument zal de termijn voor het formuleren van klachten verlengd worden tot veertien (14)
   kalenderdagen. 7.3. In ieder geval vervalt enige vordering tot schadevergoeding jegens Concordia indien de
   vordering niet schriftelijk, binnen het jaar volgend op het feit dat aanleiding heeft gegeven tot deze vordering, ter
   kennis is gebracht van Concordia. Ons kantoor doet haar uiterste best om de klant zo goed mogelijk van dienst te
   zijn. De klant kan steeds bij ons kantoor terecht voor uw vragen en problemen. 7.4. Mocht de klant een klacht over
   onze dienstverlening hebben die wij niet in onderling overleg kunnen oplossen kan de klant steeds terecht bij de
   Ombudsdienst Verzekeringen te 1000 Brussel, de Meeûssquare 35, tel. 02/547.58.71 – fax. 02/547.59.75 –
   info@ombudsman-insurance.be – ombudsman-insurance.be
8. Aansprakelijkheid: 8.1. Concordia is bij haar dienstverlening enkel gehouden tot middelenverbintenissen,
   behoudens uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijk overeengekomen afwijking. Concordia is derhalve niet gehouden
   een bepaald resultaat te waarborgen en kan dienaangaande niet aansprakelijk worden gesteld door de klant. 8.2. In
   het algemeen kan de aansprakelijkheid van Concordia niet door de klant worden ingeroepen, dan voor bewezen
   opzettelijke of grove fout. 8.3. Concordia controleert de solvabiliteit van de verzekeraars bij de plaatsing en de
   verlenging van de verzekeringen, doch is niet aansprakelijk indien achteraf een verzekeraar insolvabel blijkt te zijn
   of wordt. 8.4. Concordia is bovendien niet aansprakelijk voor schade die de Opdrachtgever lijdt door een verkeerde
   berekening of (in)schatting van de premie en wettelijke heffingen die van toepassing zijn op de verzekering. 8.5. Voor
   zover Concordia, louter uit commerciële overweging en zonder gehouden te zijn tot enige contractuele verplichting,
   een bepaalde prestatie ten behoeve van de klant levert, is elke aansprakelijkheid in haren hoofde uitgesloten. 8.6.
   Concordia is evenmin op enigerlei wijze gehouden tot enige vrijwaring van de klant voor schade veroorzaakt door
   diensten die zijn geleverd door natuurlijke of rechtspersonen die direct of indirect met Concordia zijn verbonden en
   op enigerlei wijze bij de dienstverlening van Concordia zijn betrokken (zoals medemakelaars en/of subagenten, enz.).
   8.7. Concordia is in geen enkel geval, zelfs in geval van opzet of grove fout in hoofde van Concordia, aansprakelijk
   voor bedrijfs-, gevolg- of indirecte schade (waaronder begrepen omzetderving en/of gederfde winst). 8.8. De
   aansprakelijkheid van Concordia is in elk geval beperkt tot het bedrag van de door haar onderschreven professionele
   verzekeringspolis en binnen de grenzen van de dekking. Indien, om welke reden ook, de professionele
   aansprakelijkheidsverzekeraar zijn tussenkomst geheel of gedeeltelijk weigert, is de aansprakelijkheid van Concordia
   beperkt tot het bedrag van de door haar aangerekende diensten, met een maximum van 5.000 Euro. 8.9. In ieder
   geval vervalt enige vordering tot schadevergoeding jegens Concordia indien de vordering niet schriftelijk, binnen het
   jaar volgend op het feit dat aanleiding heeft gegeven tot deze vordering, is ter kennis gebracht van Concordia. 8.10.
   Noch wij noch de klant begaat een tekortkoming in de nakoming van zijn/haar contractuele verplichtingen of zal
   zijn/haar aansprakelijkheid in het gedrang zien komen indien deze tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst
   als gevolg van een geval van ontoerekenbare onmogelijkheid om zijn/haar verbintenissen na te komen. Hierbij wordt
   rekening gehouden met het onvoorzienbaar en het onvermijdbaar karakter van het beletsel tot nakoming. Onder
   “Overmacht ” worden onder meer de hierna genoemde omstandigheden of gebeurtenissen verstaan (niet-limitatief):
   ongevallen, oorlog, terroristische aanslagen, stakingen, lock-out, oproer, brand, aardbevingen, natuurlijke rampen,
   pandemieën (Covid- 19 uitdrukkelijk inbegrepen), epidemieën, overheidsbeslissingen, ontploffingen, informatica, –
   internet- of telecommunicatiestoringen. De desbetreffende omstandigheid of gebeurtenis verlengt de termijn voor de
   3 dienstverlening met het aantal dagen dat de desbetreffende omstandigheid of gebeurtenis aanhoudt. In het geval dat
   dergelijke omstandigheid of gebeurtenis gedurende meer dan dertig (30) kalenderdagen aanhoudt is elke partij
   gerechtigd om de overeenkomst te beëindigen met onmiddellijke ingang en zonder enige aansprakelijkheid op te
   lopen ten overstaan van de andere partij, mits de beëindiging schriftelijk betekend werd aan de andere partij.
9. AssurMiFid-gedragsregels: Ons kantoor is gehouden tot het naleven van de “AssurMiFID-gedragsregels”, zoals
   bepaalt in de wet van 30 juli 2013 tot verstrekking van de bescherming van de afnemers van financiële producten en
   diensten alsook van de bevoegdheden van de Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten (FSMA) en diverse
   bepalingen alsook het KB van 21 februari 2014 over de regels voor de toepassing van de artikelen 27 tot 28bis van
   de wet van 2 augustus 2002 betreffende het toezicht op de financiële sector en de financiële diensten op de
   verzekeringssector en KB van 21 februari 2014 inzake de krachtens de wet vastgestelde gedragsregels en regels
   over het beheer van belangenconflicten, wat de verzekeringssector betreft. Meer informatie over de wijze waarop
   ons kantoor deze gedragsregels invulling geeft (waaronder een belangenconflictenbeleid en in voorkomend geval de
   aard, frequentie en het tijdschema van de rapporten), is terug te vinden op onze website.
10. Intellectuele eigendomsrechten: 10.1. De adviezen, opinies, geschriften enz. uitgaande van Concordia zijn
    beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen in geen geval gebruikt of gereproduceerd worden zonder
    de uitdrukkelijke schriftelijke en voorafgaande toestemming van Concordia. 10.2. Elk advies dat door Concordia wordt
    gegeven dient enkel en alleen voor de klant en wordt uitsluitend gegeven in het kader van het desbetreffende dossier
    van de klant. Het mag niet zonder schriftelijke toestemming van Concordia worden bekendgemaakt aan derden,
    tenzij, indien nodig, aan andere professionele raadgevers van Concordia, maar zonder enige verplichting of
    aansprakelijkheid van Concordia jegens hen.
11. Verwerking van persoonsgegevens: Bij de verwerking van persoonsgegevens neemt Concordia de terzake geldende
    wettelijke bepalingen inzake bescherming van de persoonlijke levenssfeer in acht. Concordia verwerkt de gegevens
    van de klant, waaronder de NAW-gegevens, de polisgegevens en andere (persoonlijke) gegevens die noodzakelijk
    zijn voor het aangaan van de verzekeringspolis of het uitvoeren van andere diensten door Concordia. Deze informatie
    wordt opgeslagen in een of meer databanken. Concordia verwerkt de persoonsgegevens van de klant in
    overeenstemming met de Concordia Privacy Statement, waarvan de tekst is te consulteren op
    https://www.concordia.be/nl-be/gdpr-statement alsook op de zetel van Concordia. Concordia verbindt er zich toe de
    informatie en/of gegevens van de klant waarvan zij krachtens artikel 5 van de Algemene Voorwaarden heeft
    kennisgenomen als strikt vertrouwelijk te behandelen en deze zonder toestemming van de klant niet aan derden te
    onthullen, behoudens rechterlijk bevel of bevel van overheidswege daartoe.
12. Vertalingen: Ingeval de contractuele afspraken tussen Concordia en de klant zijn vervat in een schriftelijke
    overeenkomst, heeft enkel de Nederlandse tekst van de overeenkomst bindende kracht, en eventuele vertalingen
    zijn enkel te beschouwen als vrije tekst, zonder interpretatieve waarde.
13. Informatieverstrekking bij witwassen: In toepassing van de wet tot voorkoming van het witwassen van geld en de
    financiering van terrorisme en tot beperking van het gebruik van contanten verbindt de klant zich er toe om alle
    vragen die ons kantoor gehouden is de klant in dit kader te stellen, te beantwoorden en om de vereiste documenten
    op eerste verzoek te verstrekken. In het kader van de naleving van de wettelijke verplichtingen, onthouden wij ons
    van het aangaan of voortzetten van een transactie of zakelijke relatie zonder antwoord te hebben gekregen op onze
    vragen en verzoeken ter zake.
14. Aantasting geldigheid – niet-verzaking: 14.1. Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig,
    onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid
    van de andere bepalingen aantasten. 14.2. Het nalaten op gelijk welk moment door ons om één van de in deze
    Algemene Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien
    worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten.
15. Hulppersonen: 15.1. Voor de toepassing van dit artikel moet verstaan worden onder Hulppersonen: “elke natuurlijke
    persoon of rechtspersoon die door de schuldenaar van een contractuele verbintenis belast wordt met de gehele of
    gedeeltelijke dienstverlening en dit in de volledige contractketen.” 15.2. De klant erkent en bevestigt dat hij/zij enkel
    Concordia aansprakelijk zal stelen en aanspreken voor en ter vergoeding van de schade veroorzaakt door
    Hulppersonen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. De klant verbindt er zich toe geen enkele
    vordering of procedure, gerechtelijk of buitengerechtelijk, contractueel of buitencontractueel in te stellen tegen een
    Hulppersoon van Concordia. 15.3. De toepassing van artikel 6.3 van het Nieuw Burgerlijk Wetboek wordt expliciet
    uitgesloten middels huidige voorwaarde.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank: 16.1. De rechtsverhouding tussen Concordia en de klant wordt exclusief
    beheerst door het Belgisch recht, in het bijzonder de Wet op de Landverzekeringsovereenkomst van 25 juni 1992 en
    de Wet op de Verzekeringen van 4 april 2014. 16.2. Onverminderd het recht van de klant in voorkomend geval beroep
    te doen op de bemiddeling door de Ombudsman van de Verzekeringen België, zijn, ingeval van betwistingen de
    rechtbanken van Gent exclusief bevoegd, met dien verstande dat Concordia het recht heeft het geschil aanhangig te
    maken voor de rechtbanken van de woonplaats of de zetel van de klant.