Claims Manager

Concordia is een onafhankelijke en professionele verzekeringsmakelaar met een duidelijke missie: het aanbieden van betrouwbare, innovatieve en op maat gemaakte verzekeringsoplossingen voor multinationals, kmo’s, zelfstandigen en particulieren. Onze 150 medewerkers zetten zich dagelijks in voor een dienstverlening die draait rond een persoonlijke aanpak, integriteit en klantgerichtheid.

We zijn een groeiende en rendabele organisatie in volle beweging, met moderne kantoren op meerdere locaties (Antwerpen, Gent, Brussel en Oostende), werken we lokaal én slagkrachtig. Dankzij strategische overnames en voortdurende investeringen in digitalisatie en automatisatie, bouwen we aan een toekomstgerichte werking waarbij procesoptimalisatie en efficiëntie centraal staan.

Onze betrokken organisatie denkt actief mee met de maatschappij. Via gerichte samenwerkingen met diverse partners willen we positieve impact creëren.

Wil jij deel uitmaken van onze dynamische organisatie?
We zoeken een Claims Manager met een passie voor het optimaliseren van schadeprocessen en het aansturen van diverse teams. Klinkt als iets voor jou? Solliciteer vandaag nog!

Functieomschrijving

Als Claims Manager coach je en motiveer je een 20-tal schademedewerkers op drie locaties (Gent, Antwerpen en Brussel), waarbij je zorgt voor een uniforme werkwijze en hoge kwaliteitsstandaarden. Je monitort de prestaties van de teams en grijpt in waar nodig om optimale resultaten te behalen.
Je analyseert ons klantenbestand en bepaalt de aanpak per klantensegment. Hierbij zorg je ervoor dat het proces en de klantenervaring is afgestemd op de behoeften van zowel particuliere als zakelijke klanten, variërend van kleinere claims tot complexe dossiers.
Je houdt de prestaties van de claims processen en medewerkers scherp in de gaten. Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en zorgt voor de implementatie van deze verbeteringen.
Je ondersteunt Account Managers in het onderhoud van de relatie met onze klanten. Je zorgt ervoor dat er een aanspreekpunt is voor klanten wat betreft hun schadeportefeuille.
Je onderhoudt nauwe contacten met verzekeringsmaatschappijen om een tijdige en klantgerichte afhandeling te waarborgen. Hierbij zorg je voor de beste resultaten voor onze klanten, zonder de operationele samenwerking met de verzekeraars uit het oog te verliezen.
Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de schadeprocessen die worden uitbesteed aan externe partners. Dit omvat het regelmatig evalueren van hun prestaties en het in goede banen leiden van de samenwerking om een consistente klantbeleving te waarborgen.
Je zorgt ervoor dat de claims processen voldoen aan relevante wet- en regelgeving, interne beleidslijnen en de verwachtingen van onze klanten. Je houdt veranderingen in wetgeving bij en vertaalt deze naar concrete acties binnen het team.

Aanbod

Bij Concordia geloven we in het verzekeren van meer dan alleen schade of risico’s. Wij verzekeren ook jouw toekomst! Daarom bieden we je hierbij met veel enthousiasme jouw persoonlijke ‘zekerheidspolis’ aan:

Een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, netto vergoedingen, hospitalisatie- en groepsverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, ecocheques, bedrijfswagen en meer
Flexibiliteit in omnium, denk aan: wettelijke vakantiedagen aangevuld met recuperatie en ADV-dagen, glijdende uren, thuiswerk, meerdere uitvalbasissen (Antwerpen – Gent – Brussel)
Een groeipakket met aandacht voor ontwikkeling en toekomstgerichtheid

En daarbovenop: extra dekking in werkgeluk & verbondenheid

Een warme, familiale sfeer op al onze kantoren: professioneel én menselijk
Een hecht en behulpzaam team waarin je je snel thuis voelt
Een feestcomité dat zorgt voor leuke events en initiatieven doorheen het jaar

Solliciteer hier voor deze job

Profiel

Je genoot een hoger diploma (bachelor of master).
Je beschikt over vijf jaar ervaring in schadebeheer en drie jaar ervaring als manager.
Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de verzekeringssector.
Je hebt ervaring met het beheren van externe samenwerkingen.
Je beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring met het aansturen van teams op afstand. Je straalt energie uit en weet een cultuur van positiviteit en samenwerking te creëren.
Je bent klantgericht, met sterke communicatieve vaardigheden en hebt het vermogen om te werken met een gevarieerd klantenbestand. Je zorgt voor schadebeheer dat de meerwaarde van een makelaar aan de klant illustreert.
Je bent resultaatgericht met een sterk probleemoplossend vermogen.
Je hebt kennis van MS Office (Word, Excel, PowerPoint), kennis van BRIO is een pluspunt.
Je communiceert vlot in Nederlands, Frans/Engels is een meerwaarde.